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So kritisieren Sie
richtig
Berechtigte Kritik an Kollegen, muß richtig verpackt sein. Experten sagen
wie - damit die Kritik auch angenommen wird. Um das Klima zu verbessern,
empfehlen Psychologen und Unternehmensberater eine Kommunikationstechnik, die
mit dem Begriff “Feedback” verbunden ist: Ruckmeldungen vom Kollegen.
Feedback soll... *sich nur auf selbstbeobachtete und konkrete Verhaltensweisen
beziehen; *beschreibend und nicht kritisierend sein; *die persönliche Meinung
über den anderen ausdrücken; *so ehrlich und konkret wie möglich sein; *am
besten unmittelbar nach dem Ereignis erfolgen; * eine Information für den
anderen sein, die er nutzen kann, aber nicht muß; *mit einer positiven Aussage
beginnen.
Der Feedback-Empfänger soll... *ruhig zuhören; *eventuell nachfragen und um
konkrete Beispiele bitten; *nicht diskutieren, sich rechtfertigen oder etwas
richtig stellen; *sich für die Rückmeldung bedanken.